Odgovore na vprašanja in pobude v skladu s Poslovnikom občinskega sveta Mestne občine Novo mesto pripravijo pristojni uradi občinske uprave.

Svetniki lahko svoja vprašanja oddate na povezavi.

Pred objavo jih potrdita direktor občinske uprave in župan.

901-0025/2025-572 Predlogi za izboljšanje dela občinske uprave do občanov, krajevnih skupnosti in drugih strank v primerih, ko ne gre za upravni postopek

Datum: 12. 02. 2026
Urad: Urad za finance in splošne zadeve
Svetniška skupina: SG Stranka generacij
Svetnik: Mag. Adolf Zupan

Vprašanja, pobude in pohvale

Na sejah sveta KS Majde Šilc smo večkrat obravnavali odzivnost na predloge KS in posameznih sokrajanov, ki so bili OU posredovani v cilju sanacije določenih problemov, izboljšanju bivalnega okolja, rešitvi posameznih problemov sokrajanov in podobno.

O vsebinah takih obravnav smo posredovali občinski upravi ustrezne dopise. Te smo naslavljali na posamezne vodje oddelkov, uradov, direktorico OU, podžupanom in podobno.

V več primerih v razumnem času ni bilo odziva ali pa tega sploh ni bilo. Kljub zavedanju, da je za tako ravnanje v nekaterih primerih razlog v obilici dela,  vam ponovno po več letih posredujem predloge za izboljšanje stanja v korist pobudnikov in s tem tudi zaradi nujnega korektnega odnosa do le-teh, v posledici pa tudi odgovornega odnosa do občanov, naslednja pravila ravnanja po prejetem predlogu, prošnji in podobno.

1.         Najkasneje v roku enega tedna po prejetem pisanju po različnih komunikacijskih poteh potrdite prejem pisanja

2.         V potrditvi navedete, kateri sodelavec bo obravnaval zadevo in v kolikšnem času bo odgovoril na naše pisanje. Zgodi se lahko, da problema v prvotno določenem roku ne bo možno rešiti. V takem primeru se pobudnika obvesti o razlogih za zamik odgovora po vsebini

3.         V odzivu tudi navedite primere, ko boste morebiti naše pisanje posredovali drugemu pristojnemu organu

4.         Predlagamo vam tudi, da v primeru predlogov od KS obveščate te o spremembah vodenja posameznih oddelkov občinske uprave

5.         Morda je smiselno razmisliti, da določite organ ( na primer direktorico OU ali koga drugega ), ki bi sprejemal vsa pisanja in kasneje ta razporejal sodelavcem reševanje posameznih problemov

Na tak ali izboljšan način bi ustvarili boljše sodelovanje in dosegli večje zadovoljstvo vseh, ki se poleg vas trudimo za dobrobit naših občanov in drugih.

Odgovor

Vaše pobude, usmerjene v izboljšanje odzivnosti in sodelovanja med krajevnimi skupnostmi, občani ter občinsko upravo, razumemo kot pomemben prispevek k dvigu kakovosti storitev in krepitvi zaupanja v naše delo.

Strinjamo se, da je pravočasno potrjevanje prejete korespondence, jasno določanje odgovornih oseb in rokov ter transparentno obveščanje o poteku obravnave pomemben del korektnega in profesionalnega odnosa do občanov, krajevnih skupnosti in drugih pobudnikov. Prav tako moramo kot upravni organ spoštovati določila Uredbe o upravnem poslovanju in poskrbeti za pravočasne odzive, iz katerih je razvidno, kdo ima v reševanju zadevo. K temu ves čas stremimo in ustrezno izobražujemo zaposlene. Kljub temu zaradi pomanjkanja kadrovskih kapacitet ne uspemo dosegati ažurnosti, ki bi si jo sicer želeli.

Centralnost vodenja v elektronski obliki je zagotovljena že sedaj, in sicer z enotnim elektronskim naslovom mestna.obcina@novomesto.si, od koder se posredujejo vse prejete vloge pristojnim skrbnikom. V kolikor bi kdaj kakšna vloga ostala brez odgovora, je potrebno na to opozoriti nadrejene, da se ustrezno ukrepa.

                                                                                                            dr. Jana Bolta Saje

                                                                                                     direktorica občinske uprave